Foire aux questions
Les retours ou échanges de produits achetés sur l’e-shop sont-ils possibles?
Oui, les produits achetés peuvent être retournés/échanges dans leur état d’origine, sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la date de réception. La condition d’acceptation du retour des produits est l’absence de tout signe d’utilisation et la pièce jointe d’un formulaire de retour et d’un reçu. Les retours sans reçu ne seront pas acceptés, tandis que les échanges contre d’autres vêtements de même valeur seront possibles.
Dans le cadre d’une procédure administrative stricte et pour éviter que tout colis soit perdu ou volé, nous vous conseillons de faire vos retours par courrier recommandé ou par colis avec un numéro de suivi à l’adresse suivante:
« Ziemann Co » Olga Ziemann
11 Boulevard de Hardeval
Laxou 54520, FRANCE
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais liés au retour des articles sont à la charge du client. Nous vous recommandons une expédition suivie et remise contre signature pour être sûre que votre colis ne se perde pas en route. Dès la réception de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Les conditions de remboursement sont-elles les mêmes pendant les soldes ?
Dans le cas où je n’ai pas d’imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?
Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes :
– VOS COORDONNÉES
– Le numéro de votre retour
Quand puis-je voir que le remboursement a bien été effectué sur mon compte?
Vous pourrez constater du remboursement sur votre compte environ 15 jours après la réception de votre colis. Ce temps d’attente correspond au temps d’intervention de notre comptable et des accords entre les banques concernant les transferts d’argent. Si vous ne constatez pas votre remboursement au-delà de cette période des 15 jours, faites-le nous savoir à shop@ziemannandco.com
Quels sont les modes de paiement proposés?
Vous avez le choix de payer votre commande:
– Par carte bancaire
En saisissant les 16 chiffres de votre carte bancaire, sa validité et le cryptogramme.
Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité.
– Par Paypal
En vous identifiant sur votre compte Paypal ou en créant votre compte Paypal au moment du paiement de votre commande.
– Par virement bancaire traditionnel sur le compte:
SWAN BNP PARIBAS
BIC/SWIFT: SWNBFR22
IBAN: FR76 1732 8844 0078 1923 7764 158
ZIEMANN Co
60 Rue Francois 1 er
75008 PARIS
FRANCE
R.C.S. /SIRET 928 083 724
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